Cockpit ITSM

Cockpit IT Service Manager adalah portal all-in-one yang menggabungkan tiket perkhidmatan meja, pengurusan aset, penjadualan tugas dan sistem pemantauan.

Cockpit IT Service Manager boleh didapati di Cloud Swasta atau Di Premis.

Meja Servis: Merapatkan jurang antara perkhidmatan IT dan pengguna akhir

- Portal layan diri

- Pengisytiharan kejadian

- Katalog perkhidmatan

- Asas pengetahuan

- Status perkhidmatan

- Laporan penerbitan

Tiket: Penyelesaian yang direka oleh ITIL untuk jabatan IT anda

- Pengurusan kemalangan

- Pengurusan masalah

- Memohon pengurusan

- Pengurusan perubahan

- Pengurusan pelepasan

- Penerbitan Changelog

- Pengurusan projek

- Pengurusan SLA / OLA

- Proses kelulusan

- Automasi aliran kerja

- Perkhidmatan penyegerakan

- E-mel ke tiket

Pengurusan aset: ITAM yang kuat untuk perniagaan anda

- CMDB - Infrastruktur (pelayan, komponen rangkaian, dll.)

- CMDB - Pejabat (stesen kerja, telefon, dll.)

- Inventori automatik

- Pengurusan perisian

- Pengurusan lesen

- Pengurusan pembekal

- Pengurusan Kontrak

- Pelan pusat data

Pemantauan: Pengawal untuk melihat landskap teknologi anda

- Perkakasan (SNMP)

- Rangkaian (SNMP)

- Sistem

- Pangkalan Data

- Penyelesaian SAP

- Perkhidmatan awan

- Laman web

- Pekerjaan

Produktiviti: Kotak alat untuk memperkuat keupayaan penyampaian perkhidmatan pasukan IT anda

- Penjadualan tugas

- Penjejakan masa

- Asas pengetahuan

- Pengurusan dokumen elektronik

- peti besi kata laluan

- Buku log

- Jadual penyelenggaraan

Analitis: Aplikasi visualisasi dan penyatuan data, semuanya di satu tempat

- Tinjauan kepuasan pelanggan

- Status perkhidmatan

- Laporan ketersediaan / SLA

- Metrik (sistem, rangkaian, pangkalan data, penyelesaian SAP)

- Laporan pemantauan setiap hari

- Laporan gabungan